Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales de contacto con el cliente (teléfono, whatsapp, sms, redes sociales, e-mail y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos para ABM.
• Asistencia a la consulta de pólizas.
• Autorizaciones personalizadas de productores de seguros.
• Consulta de estados de pago.
• Consultas sobre coberturas vigentes.
• Gestión de denuncias de siniestros.
• Información sobre estados de reclamos de siniestros.
• Información de sucursales y delegaciones.
• Atención y derivación de reclamos de terceros.

Venta de servicios

• Venta de pólizas de seguros (Patrimoniales / Art / Ap / Vida).
• Upselling de pólizas de cobertura.
• Planes de cobertura integral.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Gestión y seguimiento de emisión de pólizas y facturas.
• Gestión y seguimiento de pago de cuotas.
• Gestión de mora temprana / mora tardía.
• Pasarelas de pago.

Servicos de fidelización y retención

• Encuestas de satisfacción.
• Gestión de consultas y sugerencias.
• Llamadas de seguimiento de resolución de siniestros.
• Seguimiento de casos complejos en ART.
• Gestión de campañas de beneficios.

Soporte help desk (cliente)

• Resolución de consultas sobre aplicaciones móviles.
• Asistencia y resolución de emisiones automáticas de pólizas.

Servicios de back office

• Emisión y procesamiento de nuevas pólizas.
• Status de resolución de siniestros propios y de terceros.
• Verificación de status de siniestros pendientes de resolución.

Servicios multilenguaje

• Asistencia en gestiones de cobertura en viajes internacionales.

Asistencia por videollamada (Web RTC)

• Teleasistencia para reparaciones simples o emergencias (Nacional/Internacional).
• Gestión de procesos integrales del afiliado (asistencia, traslados internacionales).

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del asegurado por tipo de póliza contratada.
• Optimización de procesos desde la denuncia del siniestros y/o accidentes laborales hasta el cierre/alta

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para identificar puntos de mejora y tendencias en la calidad del servicio del asegurado y retención de cartera.

Chatbot

• Gestión de embudo de contactos.
• Gestión de primer contacto por denuncia de ART/Siniestros/Emergencias/Seguros de vida, etc.
• Consulta por red de asistencia mecánica.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) (horarios, direcciones, emisión de pólizas, asistencia mecánica, denuncias).

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Verificación de documentación automatizada para gestión de turnos y estudios 24/7.

Speech analytics

• Análisis de patrones emocionales para mejorar la interacción con los asegurados , medir la calidad del servicio, detectar fraudes o niveles de satisfacción.

Copilot

• Ayuda de "operadores" para la asistencia on-line, "operadores de asistencia para procesos de resolución multi task".
• generar resumenes de llamadas con el paciente (procesos cronicos)
• Optimización y asistencia en el protocolo de resoluciones de siniestros y denuncias.

Voice bot

• Servicio de Ventas.
• Servicio de Cobranzas.
• Customer personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Automatización y conversión a voz recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento de pólizas, encuestas de satisfacción.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipos de financiación, simuladores en línea de cotizadores de productos y/o servicios.

Machine learning

• Confirmación de pedido.

Autenticación (TOKEN)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el asegurado.

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estratégia (ruta digital integral de asegurados, brokers, productores, empresas y la competencia).

Social media marketing

• Eventos y contención del asegurado (consejos de prevención de accidentes, cursos de manejo y primeros auxilios).
• Gestión de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Gestión de marca (branding).

Generación de leads - paid media

• Desarrollo de campañas digitales (consumidores con patrones de búsqueda de cobertura de seguros) para acciones de llamados UOT.

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido de valor para audiencia.

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Diseño y construcción de sitios web modernos, intuitivos y optimizados para el rubro seguros.

SEO onpage

• Adecuación de sitio web.
• Actualización de contenido.
• Optimización de búsquedas locales (brokers/ productores por localización).

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica Ddgital (reportes):

• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.

Copywriting

• Creación de textos persuasivos y optimizados para el rubro seguros.

Podcasting

• Generación de contenido de charlas con especialistas de seguridad vial, mecánica, test drive o experiencias de manejo.

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de marketing digital.

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de satos

• Validación y actualización de la información de su base de datos de afiliados, para generar acciones de upgrade de cobertura de seguro.

Customer journey mapping

• Diseño de nueva estrategia que garantice una experiencia memorable y humanizada en cada interacción.

Estrategia y diseño de CX

• Identificación de los puntos de dolor y las oportunidades de mejora en el recorrido del asegurado.

Evaluación e implementación de IA

• Evaluación de negocio para integración a IA.
• Automatización de procesos rutinarios. (Ej: verificación de datos del asegurado, clasificación de correos, clasificación por tipo de siniestros).

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Protección de reputación de la Institución.
• Transparencia de uso (ética y seguridad).

Soporte comercial en lanzamiento de nuevos productos

• Análisis de viabilidad (FODA) (ej: nuevos combos de seguros integrales).

Business inside

• Generación de Tableros de control de tasas de siniestralidad.
• KPIs personalizados por tipo y rama de cobertura de seguros.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para cada institución.

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Investigación de mercados.
• Servicio especializado en procesos complejos (Ej: Evaluación de riesgos por tipo de cobertura, liquidación de siniestros de alto valor, análisis de fraudes).
• Verificacion de cumplimiento normativo

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus asegurados (ej: protección de datos de pago, datos personales).

Selection, recruting y staffing

• Gestión integral del proceso de selección (especialistas en seguros).
• Publicación de vacantes, entrevista y selección.

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados para tu equipo (productos, sistemas, cx y ventas).

Payroll

• Gestión integral de la nómina de personal, garantizando precisión en las regulaciones normativas.

Trainning

• Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua específicas del sector.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Planificación de incentivos y comisiones para áreas comerciales.
• Planes de incentivos a áreas de atención de asegurados (retención).

Estudio de mercado

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Incorporación de datos demográficos, hábitos de consumo por segmentos etarios y datos de interacción del asegurado.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Utilización de algoritmos para predecir comportamientos futuros: Identificar tasas de abandono de pólizas, oportunidades de coberturas adicionales y requerimientos de tipos de cobertura por parte del asegurado.

Segmentación de clientes

• Creación de campañas de comunicación personalizadas.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de una plataforma que centraliza todas las interacciones con tus asegurados.

Centrales telefónicas

CRM

• Implementación y gestión de un sistema de CRM para que tu personal tenga una visión completa del historial de cada asegurado, lo que facilita una atención más personalizada y un mejor seguimiento.

Soluciones IT

• Soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta.

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización robótica de procesos (RPA) para sistematizar tareas repetitivas y basadas en reglas, como la carga de datos del asegurado, la verificación de documentación para alta de pólizas o siniestros y recordatorios específicos de vencimientos de pólizas.

Quality control service

• Monitoreo y evaluación continua de calidad de las interacciones del equipo con los asegurados para verificar que se cumplen los estándares de servicio.

Actualización de contenidos de capacitación

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

Employee experience

• Asistencia en los procesos de bienestar y satisfacción del empleado.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Plataformas de capacitación continua.

Planificación del plan de carrera

• Diseño e implementación de planes de carrera claros y atractivos para tus empleados.