Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp, sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Asistencia a la consulta de planes de salud.
• Autorizaciones de estudios y prácticas médicas.
• Consulta de derivación de aportes.
• Consultas sobre coberturas de prestaciones.
• Derivación a áreas especializadas por tipos de gestión.
• Generación turnos médicos en prestadores.
• Generación de turnos entidades financiadoras.
• Estado de cuenta.
• Información de estados de reintegros.
• Información sobre cartilla de prestadores.
• Información sobre coberturas de PMO.
• Recordatorios de fechas de vencimiento.

Venta de servicios

• Venta y upselling de planes de salud.
• Venta de coberturas adicionales.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Gestión y seguimiento de emisión de facturas.
• Gestión y seguimiento de pago de cuotas.
• Gestión y seguimiento de reintegros.
• Gestión de mora temprana / mora tardía.
• Pasarelas de pago.

Servicos de fidelización y retención

• Campañas de bienestar y servicios de salud.
• Encuestas de satisfacción.
• Gestión consultas y sugerencias.
• Llamadas de seguimiento de casos complejos.
• Seguimiento de pacientes crónicos.

Soporte help desk

• Resolución de consultas sobre aplicaciones móviles.
• Asistencia y resolución de acceso historiales de aportes.
• Gestión de historiales de pagos.

Servicios de back office

• Digitalización de documentación.
• Carga y actualización de datos del afiliado.
• Validación de autorizaciones médicas.
• Gestión de documentación de internaciones, tratamientos prolongados y medicación crónica.
• Reclamos de autorizaciones de tratamientos pendientes.
• Verificación de status paciente previa realización de estudios.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.

Servicios multilenguaje

• Asistencia en gestiones de tratamientos (Hotelería asistencial).

Asistencia por videollamada (Web RTC)

• Firmas digitales de documentación.
• Verificación de identidad biométrica.
• Teleconsulta para turnos de primer nivel (WRTC).
• Asistencia preventiva al paciente en urgencias o emergencias.

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del paciente por tipo de servicio.
• Optimización de procesos desde la primera consulta hasta la post-prestación.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para identificar puntos de mejora y tendencias en la calidad del servicio del afiliado y retención de cartera.

Chatbot

• Gestión de embudo de contactos.
• Consulta por red de prestadores.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) (horarios, direcciones, requisitos para estudios/autorizaciones).
• Información de cobertura por tipo de plan.

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de novedades y alertas en sitio web.
• Verificación de documentación automatizada para gestión de turnos y estudios 24/7.

Speech analytics

• Análisis de patrones emocionales para mejorar la interacción con los afiliados y detectar oportunidades procesos de mejora.

Copilot

• Asistente de "operadores" para la asistencia on-line, personal administrativo para procesos de seguimiento.
• generar resumenes de llamadas con el paciente (procesos cronicos)
• Mejora del protocolo de seguimiento con el afiliado.

Voice bot

• Servicio de ventas.
• Servicio de cobranzas.
• Customer.
• Chatbots personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Automatización y conversión a voz de recordatorios de turnos, estudios, notificaciones o informaciones requeridas.

Cotizadores IA

• Cotizaciones en tiempo real (cambio de planes de cobertura o servicios adicionales).

Autenticación (TOKEN)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipo de financiación, simuladores en línea.

Machine learning

• Análisis de datos y desarrollo de modelos que les permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

Smile Think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el afiliado.

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estrategia (ruta digital integral financiadores de salud y la competencia).

Social media marketing

• Eventos y contención del afiliado (consejos de salud, noticias institucionales).
• Gestion de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Gestión de marca (Branding).

Generación de leads - pay media

• Desarrollo de campañas digitales (pacientes con patrones de búsqueda de prestaciones) para acciones de llamados UOT.

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido de valor para audiencia de pacientes como blog posts con consejos preventivos de salud, o expectativas de intervenciones quirúrgicas, procesos de recuperaciones, etc).

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de los comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Diseño y construcción de sitios web modernos, intuitivos y optimizados para el rubro.

SEO onpage

• Adecuación de sitio web.
• Actualización de contenido.
• Optimización de búsquedas locales (prestaciones por localización).

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica digital

• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio Web.
• Comportamiento de usuarios.

Copywriting

• Creación de textos persuasivos y optimizados para el rubro de financiadores de salud.

Podcasting

• Generación de contenido de charlas con especialistas médicos y procesos de recuperación de la salud.

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de marketing digital.
• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de datos

• Validación y actualización de la información de su base de datos de pacientes.
• Personalización de sus campañas de marketing y la gestión de la relación con el paciente.

Customer journey mapping

• Diseño de estrategia que garantice una experiencia memorable y humanizada en cada interacción (ej: tiempos de respuesta de una autorización).

Estrategia y diseño de CX

• Identificación de los puntos de dolor y las oportunidades de mejora en el recorrido de cada afiliado, desde la primera búsqueda online hasta el seguimiento post-alta.

Evaluación e implementación de IA

• Evaluación de negocio para integración a IA.
• Automatización de procesos rutinarios (Ej: consultas sobre autorizaciones).

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Transparencia de uso de IA (ética y seguridad).
• Protección de reputación de la Institución.

Soporte comercial en lanzamiento de nuevos productos

• Desarrollo de campañas digitales.
• Análisis de viabilidad (FODA) .
• Capacitaciones.

Business inside

• Generación de tableros de control de tasas de uso.
• Reportes por unidad de negocios (historial de turnos, turnos por especialidad, tasa de uso por tipo de plan de cobertura).
• KPIs personalizados por planes, consultas y tratamientos.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para cada institución (ej: portal de autogestión del afiliado/ teleconsulta).

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Investigación de mercado.
• Servicio especializado en procesos complejos (Ej: análisis de historias clínicas, calidad de atención médica).
• Verificación de cumplimiento normativo.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus afiliados (ej: protección de datos del afiliado, tasas de uso, patologías).

Selection, recruting y staffing

• Gestión integral del proceso de Selección (especialistas en salud).
• Publicación de vacantes, entrevista y selección.
• Especialización en sector Prepagas (administración, ventas).

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados para tu equipo

Payroll

• Gestión integral de la nómina de personal, garantizando precisión en las regulaciones normativas.

Trainning

• Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua específicos del sector salud (ej. situaciones de crisis con afiliados).

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Planificación de incentivos y comisiones para áreas comerciales.
• Planes de incentivos a áreas de Atención y gestión de afiliados.

Estudio de mercado

• Realización de estudios para entender mejor el comportamiento de tipo de coberturas que buscan los afiliados, tanto en cobertura como en precios.

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Incorporación de datos demográficos, hábitos de consumo por segmentos etarios y datos de interacción del afiliado.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Utilización de algoritmos para predecir comportamientos futuros. Identificar tasas de abandono de tratamientos, oportunidades de servicios, prestacionales adicionales y comportamiento del afiliado.

Segmentación de clientes

• Segmentación de base de clientes en grupos con características similares.
• Creación de campañas de comunicación personalizadas por tipo de prestaciones requeridas por el paciente.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de una plataforma que centraliza todas las interacciones con tus afiliados.

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas para tu empresa, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Implementación y gestión de un sistema de CRM para que tu personal tenga una visión completa del historial de cada afiliado, lo que facilita una atención más personalizada y un mejor seguimiento. mejor seguimiento.

Soluciones IT

• Soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos de los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta.

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización robótica de procesos (RPA) para sistematizar tareas repetitivas y basadas en reglas, como la carga de datos del paciente, la verificación de documentación para estudios o intervenciones y recordatorios específicos por tasa de uso.

Quality control service

• Monitoreo y evaluación continua de la calidad de las interacciones del equipo con los clientes para asegurar que se cumplen los estándares de servicio.

Actualización de contenidos de capacitación

• Mantenimiento de los materiales de capacitación de tu equipo actualizados, incluyendo información sobre nuevos modelos de atención, procesos y tecnologías.

Eficiencia prestacional

• Cualificación preventiva nuevas altas.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

• Planificación de necesidades de personal de cada sucursal, asegurando que siempre tengas al equipo adecuado en el momento justo, especialmente en áreas de alta demanda como atención telefónica, demanda de turnos por especialidad o cantidad de consultas en diferentes épocas del año.

Employee experience

• Asistencia en los procesos de bienestar y satisfacción del empleado.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Plataformas de capacitación continua.

Planificación de plan de carrera

• Diseño e implementación de planes de carrera claros y atractivos para tus empleados.