Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp,sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Derivación a áreas especializadas por tipos de reclamos.

Crosselling u upselling de clientes

• Venta de tarjetas de crédito.
• Venta de préstamos personales, prendarios e hipotecarios.
• Venta de seguros.
• Venta de garantías extendidas.
• Venta de fondos de inversión.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Evaluación crediticia del cliente.
• Gestión de cobros y recordatorio de vencimientos de pagos.
• Gestión de cuentas de recaudación (consorcios).
• Gestión de promesas de pago.
• Mora temprana/mora tardía.
• Pasarelas de pago.

Servicos de fidelización y retención

• Análisis predictivo de la cartera para acciones determinadas.
• Creación de campañas de comunicación personalizadas.
• Gestión de programas de fidelidad.
• Gestión de consultas y reclamos.
• Llamadas de bienvenida y seguimiento.
• Recordatorios de servicios y vencimientos (pagos) en tiempo real.

Soporte help desk (cliente)

• Resolución de consultas y procesos.
• Asistencia y resolución de uso Homebanking.
• Soporte de uso de aplicativos por tipo de producto.

Servicios de back office

• Digitalización de documentación.
• Gestión de apertura de cuentas.
• Gestión de red de proveedores.
• Precalificación crediticia.
• Procesamiento solicitudes de créditos.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.

Servicios multilenguaje

• Asistencia en gestiones de mercado de capitales.

Asistencia por videollamada (Web RTC)

• Firmas digitales de documentación.
• Verificación de identidad biométrica.
• Asistencia de configuración banca en línea.
• Soporte en asistencia al cliente (seguros, help desk).

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del cliente por tipo de servicios.
• Optimización de procesos del cliente.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para identificar puntos de mejora y tendencia de usos de productos bancarios.

Chatbot

• Gestión de embudo de contactos.
• Captura de datos para gestión comercial - administrativa.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) .Saldos, movimientos de cuentas, tasas de Intereś, estado de trámites.
• Gestión de ABM de productos y servicios.

Soluciones basadas en IA

• Atención y calificación de leads 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de novedades y alertas en sitio web.
• Verificación de documentación automatizada.

Speech analytics

• Análisis de patrones emocionales para mejorar la interacción con los clientes y detectar oportunidades y procesos de mejora.

Copilot

• Asistente de "Ejecutivos de cuentas" que aumenta la productividad, calidad de asesoramiento y automatiza carga de CRM en tiempo real durante la llamada.

Voice bot

• Ventas.
• Cobranzas.
• Customer.
• Agentes personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Automatización y conversión a voz recordatorios de citas, servicios, notificaciones o informaciones requeridas.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipo de financiación, stock disponible, simuladores en línea, confirmación de pedido y costos de envío.

Machine learning

• Análisis de datos y desarrollamos modelos que les permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

Autenticación (Token)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile Think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el cliente.

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estratégia (ruta digital).

Social media marketing

• Gestión de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc), eventos y acciones comerciales.
• Gestión de marca (branding).

Generación de leads

• Desarrollo de campañas digitales (prospectos interesados en servicios bancarios y su respectiva calificación).

Pay media (Google Ads -Social Media Ads)

• Creación, gestión y optimización de campañas de publicidad (segmentación demográfica e intereses financieros).
• Captación de nuevos clientes que buscan promociones de crédito o tarjetas. Segmentación financiera.

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido de valor para audiencia de servicios bancarios (acceso a financiaciones préstamos, viajes con promociones de tarjetas de crédito).

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de los comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Diseño y construcción de sitios web modernos, intuitivos y optimizados para el rubro bancario (servicios, promociones, inversiones).

SEO onpage

• Adecuacion y actualización de sitio web.
• Optimización de búsquedas locales (sucrusales).

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica digital

• Análisis y gestión de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.
• Análisis de flujo y comportamiento de usuarios.

Copywriting

• Redacción de textos persuasivos y optimizados para el rubro banca y finanzas.

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de marketing digital.
• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas.

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de datos

• Validación y actualización de su base de datos de clientes.
• Personalización de sus campañas de marketing y la gestión de la relación con el cliente.

Estrategia y diseño de CX

• Diseño y análisis la estrategia de CX en base a las expectativas de asistencia financiera por parte del cliente.

Customer journey mapping

• Mapeo del recorrido desde el "Búsqueda de productos" hasta su ingreso a "Fidelizarlo" para detectar de manera continua oportunidades de mejora.

Evaluación e Implementación de IA

• Evaluación de negocio para integración a IA.
• Automatización de procesos rutinarios.
• Campañas de prospección especializadas.

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Transparencia de uso (ética y seguridad).
• Protección de reputación de la Institución.

Soporte comercial en lanzamiento de nuevos productos

• Desarrollo de campañas digitales.
• Capacitaciones.
• Análisis de viabilidad (FODA).

Business inside

• Generación de tableros de control financieros.
• Reportes por unidad de negocios (venta, atención al cliente).
• KPIs personalizados por servicios.

Desarrollo e implementación de soluciones IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para cada entidad bancaria.

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Investigación de mercado.
• Servicio especializado en análisis de riesgo crediticio
• Verificación de cumplimiento normativo.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus clientes.

Selection, recruting y staffing

• Gestión integral del proceso de selección.
• Publicación de vacantes, entrevista y selección.
• Especialización en sector financiero.

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados para tu equipo.

Payroll

• Gestión integral la nómina de personal, garantizando precisión en las regulaciones normativas.

Trainning

• Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Diseño de esquemas de incentivos que motiven a tus ejecutivos de cuentas a superar los objetivos, con métricas claras y transparentes.

Estudio de mercado

• Realización de estudios para entender mejor el comportamiento del consumidor, las tendencias del sector financiero y las expectativas del público objetivo.

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Incorporación de datos demográficos, hábitos de compras y datos de interacción del cliente.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Utilización de algoritmos para predecir comportamientos futuros. Identificar tasas de abandono, oportunidades up-grade de productos o probabilidades de mora.

Segmentación de clientes

• Segmentación de base de clientes en grupos con características similares.
• Creación de campañas de marketing y ofertas personalizadas.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de plataforma que centraliza todas las interacciones con tus clientes.

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas para tu concesionario, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Implementación y gestión de un sistema de CRM para que tus ejecutivos de cuentas y atención al clientes tengan una visión completa del historial de cada cliente, lo que facilita una atención más personalizada y un mejor seguimiento.

Soluciones IT

• Soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta para tu negocio.

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización robótica de procesos (RPA) para sistemarizar tareas repetitivas y basadas en reglas, como la carga de datos, la verificación de documentación para créditos o la generación de reportes.

Quality control service

• Monitoreo y evaluación continua de la calidad de las interacciones de nuestro equipo con los clientes para asegurar que se cumplen los estándares de servicio.

Actualización de contenidos de capacitación

• Mantenimiento de los materiales de capacitación de tu equipo actualizados, incluyendo información sobre nuevos modelos, promociones, procesos y tecnologías.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

• Planificación de necesidades de personal de cada sucursal, asegurando que siempre tengas al equipo adecuado en el momento justo, especialmente en áreas de alta demanda como atención telefónica o asistencia técnica.

Employee experience

• Asistencia en los procesos de bienestar y satisfacción del empleado.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Plataformas realidad virtual.
• Realidad aumentada (procesos de interacción en modelos de capacitación).

Planificación de plan de carrera

• Planes de carrera claros y atractivos para tus empleados.