Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp, sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Asistencia médica integral (generación de agendas, programación de coberturas, reprogramaciones médicas).
• Asistencia a pacientes crónicos.
• Asistencia en coordinación de especialidades (turnos secuenciales).
• Asistencia en coordinación de especialidades (turnos secuenciales).
• Consultas de resultados de estudios.
• Coordinación de turnos específicos (chequeo médico preventivo).
• Coordinación y turnos de pacientes del interior.
• Derivación a áreas especializadas por servicio.
• Recordatorios de turnos y circuitos.

Venta de servicios

• Programas de medicina preventiva.
• Circuitos de salud por especialidad.
• Coberturas adicionales prepagas.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Pasarelas de pago.
• Gestión y seguimiento de pago a proveedores.
• Gestión y seguimiento de cobros a financiadores.

Servicos de fidelización y retención

• Campañas de bienestar.
• Gestión de consultas y sugerencias.
• Llamadas de seguimiento de tratamientos y pacientes crónicos.

Soporte help desk (cliente)

• Resolución de consultas.
• Asistencia y resolución de acceso a historia clínica digital.
• Soporte de uso de aplicativos por tipo servicios.

Servicios de back office

• Digitalización de documentación.
• Carga y actualización de datos del paciente.
• Validación de autorizaciones médicas.
• Gestión de autorizaciones de tratamientos pendientes.
• Verificación de status al paciente previa realización de estudios.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.

Servicios multilenguaje

• Asistencia en gestiones de tratamientos (hoteleria asistencial).

Asistencia por Videollamada (Web RTC)

• Firmas digitales de documentación.
• Verificación de identidad biométrica.
• Teleconsulta para turnos básicos.
• Asistencia preventiva al paciente en urgencias o emergencias.

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del paciente por tipo de servicios.
• Optimización de procesos del paciente.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para identificar puntos de mejora y tendencias en la calidad del servicio del paciente.

Chatbot

• Gestión de embudo de contactos.
• Gestión de turnos (confirmación - modificación - cancelación).
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) (horarios, direcciones, requisitos para estudios/autorizaciones).
• Segmentación de atención por tipo de financiador.

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de novedades en alertas en sitio web.
• Verificación de documentación automatizada para gestión de turnos y estudios 24/7.

Speech analytics

• Análisis de patrones emocionales para mejorar la interacción con los pacientes y detectar oportunidades procesos de mejora.

Copilot

• Asistente de "operadores" para la asistencia on-line, personal administrativo para procesos de seguimiento.
• generar resumenes de llamadas con el paciente (procesos cronicos)
• Generación de resúmenes de llamadas con el paciente (procesos crónicos).
• Mejoramiento de protocolo de seguimiento con el paciente.

Voice bot

• Ventas.
• Cobranzas.
• Customer.
• Bots personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Automatización y conversión a voz recordatorios de turnos, estudios, notificaciones o informaciones requeridas.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipo de financiación, simuladores en línea.

Machine learning

• Análisis de datos y desarrollo de modelos que permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

Autenticación (Token)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile Think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el paciente.

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estrategia (ruta digital integral salud prestacional).

Social Media Marketing

• Eventos y contención del paciente (consejos de salud, noticias institucionales).
• Gestión de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Gestión de marca (branding).

Generación de leads - Pay Media

• Desarrollo de campañas digitales (pacientes con patrones de búsqueda de prestaciones) para acciones de llamados UOT.

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido de valor para audiencia de pacientes como blog posts con consejos preventivos de salud, o expectativas de intervenciones quirúrgicas, procesos de recuperaciones, etc.

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Diseño y construcción de sitios web modernos, intuitivos y optimizados para el rubro (servicios, especialidades, contención del paciente).

SEO onpage

• Adecuación y actualización de sitio web.
• Optimización de búsquedas locales.

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica Digital (reportes)

• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.
• Comportamiento de usuarios.

Copywriting

• Creación de textos persuasivos y optimizados para el rubro de prestaciones médicas.

Podcasting

• Generación de contenido de charlas con especialistas médicos y procesos de recuperación de la salud.

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de marketing digital.
• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas.

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de datos

• Validación y actualización de información de su base de datos de pacientes.
• Personalización de sus campañas de marketing y la gestión de la relación con el paciente (ej: webinar sobre patologías especificas).

Customer journey mapping

• Diseño de estrategia que garantice una experiencia memorable y humanizada en cada interacción.

Estrategia y diseño de CX

• Identificación de puntos de dolor y oportunidades de mejora en el recorrido de cada paciente, desde la primera búsqueda online hasta el seguimiento post-alta.

Evaluación e implementación de IA

• Evaluación de negocio para integración a IA.
• Automatización de procesos rutinarios.
• Automatización de redacción de informes médicos.

IA Responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Transparencia de uso de IA (ética y seguridad).
• Protección de reputación de la institución.

Soporte comercial

• Desarrollo de campañas digitales.
• Análisis de viabilidad (FODA) (ej: nuevo servicio de especialización médica).

Business inside

• Generación de tableros de control financiero.
• Reportes por unidad de negocio (historial de turnos, turnos por especialidad, feedback de pacientes).
• KPIs personalizados por servicios.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para cada institución. (ej: portal de autogestión del paciente / teleconsulta).

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Investigación de mercado.
• Servicio especializado en procesos complejos. (Ej: análisis de histórias clínicas calidad de atención médica).
• Verificación de cumplimiento normativo.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus clientes (ej: protección de historias clínicas, datos de paciente).

Selection, recruting y staffing

• Gestión integral del proceso de selección.
• Publicación de vacantes, entrevista y selección.
• Especialización en sector prestaciones médicas.

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados para tu equipo.

Payroll

• Gestión integral de nómina de personal, garantizando precisión en las regulaciones normativas.

Trainning

• Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Planificación de incentivos.

Estudio de mercado

• Estudios para entender mejor el comportamiento del paciente, las tendencias del sector prestacional y las expectativas de demanda.

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Incorporación de datos demográficos, hábitos de consumo por especialidad y datos de interacción del paciente.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Utilización de algoritmos para predecir comportamientos futuros. Identificar tasas de abandono de tratamientos, oportunidades de servicios prestacionales adicionales.

Segmentación de clientes

• Segmentación de base de clientes en grupos con características similares.
• Creación de campañas de comunicación personalizadas por tipo de prestaciones requeridas por el paciente.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de una plataforma que centraliza todas las interacciones con tus pacientes.

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Implementación y gestión de un sistema de CRM para que tu personal tenga una visión completa del historial de cada paciente.

Soluciones IT

• Soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta.

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas.

Quality control service

• Monitoreo y evaluación de manera continua la calidad de las interacciones del equipo con los clientes para asegurar que se cumplen los estándares de servicio.

Actualización de contenidos de capacitación

• Mantención de los materiales de capacitación de tu equipo actualizados.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

• Planificación de las necesidades de personal de cada sucursal, asegurando que siempre tengas al equipo adecuado en el momento justo.

Employee experience

• Asistencia en los procesos de bienestar y satisfacción del empleado.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Plataformas de capacitación continua.

Planificación de plan de carrera

• Diseño e implementación de planes de carrera claros y atractivos para tus empleados.