Atención omnicanal

• Atención y asistencia a clientes (reservas y confirmaciones).
• Atención y asistencia de canal exclusivo a proveedores.
• Asesoramiento a empresas.
• Asesoramiento y gestión de financiaciones.
• Estado y reporte de paquetes promocionales de despachos por tipos de bultos.
• Información sobre beneficios y promociones.
• Emisión y gestión de cartas de porte.
• Información sobre estados de presupuestos.
• Soporte en asistencia a emergencias seguros de mercadería por tipo de envío.
• Soporte postventa integrado.

Venta de servicios

• Venta cruzada de servicios complementarios.
• Venta de cobertura de seguros de asistencia.
• Venta de paquetes corporativos.
• Venta de servicios de posventa.
• Venta de servicios logísticos terrestres y aéreos.
• Venta, asesoramiento y gestión de rutas de transbordo.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Gestión de mora temprana/mora tardía.
• Gestión y seguimiento de cuentas corrientes.
• Gestión y seguimiento de pago a proveedores.
• Gestión y seguimiento de pagos y cancelaciones.
• Pasarelas de pago.
• Seguimiento y cierres de cartas de porte.
• Servicios de planificación crediticia.

Servicios de fidelización y retención

• Comunicación personalizada (ej:envío de notificaciones de novedades fiscales y aduaneras).
• Gestión de envíos de ofertas y promociones.
• Gestión de consultas y reclamos.
• Llamadas de seguimiento post -viajes.
• Programas de bonificaciones por volúmenes de envíos.

Soporte help desk

• Asistencia para la configuración de dispositivos.
• Asistencia técnica interna.
• Asistencia técnica para el cliente.
• Mesa de ayuda interna.
• Resolución de consultas sobre aplicaciones móviles.
• Resolución de problemas con software o sistemas especializados.

Servicios de back office

• Gestión de abastecimiento (supply chain).
• Carga y actualización de datos de clientes, proveedores y entes públicos de control.
• Digitalización de documentación.
• Gestión de órdenes de compra y facturación.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.
• Soporte y gestiones de proveedores.

Servicios multilenguaje

• Atención y soporte en múltiples idiomas, eliminando las barreras de comunicación y permitiendo a las empresas expandirse a mercados globales sin necesidad de contratar personal nativo.

Asistencia por videollamada (webrtc)

• Asistencia al cliente - proveedor.
• Asistencia on line en pedidos de asistencia técnica.
• Demostraciones y transmisiones en vivo de servicios de logística.
• Gestión y reducción de churn.
• Firmas digitales de documentación.

Customer journey experience

• Mapeo, diseño y optimización de toda la experiencia del usuario con su marca, desde el primer contacto hasta el servicio post-venta. El objetivo es identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora para crear una experiencia memorable y consistente.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para medir y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Chatbot

• Comparativos de tipos de envíos.
• Consulta por regulaciones de aduanas, visas y requisitos legales.
• Gestión de embudo de contactos.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ). Guías de compras y recomendaciones, horarios y procesos de cartas de porte, fecha de confirmaciones de partidas y arribos o eventos.

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7. Seguimiento y respuestas en tiempo real

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de novedades y alertas en sitio web.
• Verificación de documentación automatizada para gestión de reservas de contenedores y espacios, altas, bajas, modificaciones 24/7.

Speech analytics

• Análisis del audio de las interacciones telefónicas con los clientes. Permite identificar patrones, emociones, palabras clave y la razón de las llamadas, brindando información valiosa para mejorar el servicio y las ventas.

Copilot

• Asistencia en tiempo real.
• Implementación de inteligencia artificial en un asistente diseñado para ayudar a los agentes y asesores comerciales en diversas tareas, ofreciendo asistencia personalizada, automatización de tareas y análisis de datos en tiempo real para mejorar la productividad.
• Soporte de conocimiento: El Copilot actúa como una base de conocimiento instantánea, respondiendo a las preguntas de los agentes sobre productos, políticas o procesos.
• Análisis Predictivo: utilización de datos y modelos de machine learning para predecir el resultado de una interacción y sugerir el mejor camino a seguir.

Voice bot

• Ventas.
• Cobranzas.
• Customer.
• Personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Tecnología que convierte texto escrito en voz con un sonido natural, lo que permite la creación de interacciones automatizadas, como llamadas de notificación o asistentes de voz, sin la necesidad de grabaciones manuales.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipo de financiación, stock disponible, simuladores en línea, confirmación de pedido y costos de envío.

Machine learning

• Analizamos datos y desarrollamos modelos que les permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

IA bilingüe en tiempo real

• Implementación de tecnología de IA que traduce el lenguaje hablado en tiempo real, permitiendo a los agentes de atención al cliente comunicarse con personas que hablan un idioma diferente sin necesidad de un intérprete humano.

Ecommerce

• Desarrollo e implementación de carritos de compra.

Autenticación (TOKEN)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile Think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto.

Estrategia y consultoría digital

• Desarrollo de un roadmap tecnológico y operativo para optimizar su ecosistema digital y sus procesos de negocio.

Social Media marketing

• Gestión estratégica de la presencia en redes sociales para la industria logística, enfocada en la construcción de marca.
• Gestion de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc).
• Gestión de consultas y sugerencias.

Generación de leads - pay media

• Desarrollo de campañas digitales para atraer clientes potenciales (leads) y obtener su información de contacto para establecer una relación comercial a futuro.

Content marketing y producción multimedia

• Produción de contenido relevante y de alta calidad que atrae y fideliza a su audiencia. Esto incluye la creación de artículos para blogs, videos, infografías y otros formatos.

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio seb

• Difusión de contenido valioso (artículos de blog, videos, infografías) para atraer a una audiencia, fidelizarla y generar confianza en la marca.

SEO onpage

• Actualización de contenido.
• Adecuación de sitio web.
• Optimización de búsquedas locales.

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica Digital (reportes):

• Comportamiento de usuarios y reportes por producto.
• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.

Copywriting

• Redacción de textos persuasivos para generar una acción específica en el lector, como comprar un producto, suscribirse a una newsletter o visitar un sitio web.

Podcasting

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de MKT digital.
• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas.

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de datos

• Actualización, validación de la información de las bases de datos de clientes para tener un perfil más completo y segmentar las campañas de marketing de manera más efectiva.
• Personalización de sus campañas de marketing y segmentación por interés.

Customer journey mapping

• Diseño del recorrido completo del customer con una marca. Ayuda a identificar los puntos de dolor, las oportunidades de mejora y las emociones en cada etapa de su interacción.

Estrategia y Diseño de CX

• Creamos experiencias memorables para el cliente en todos los puntos de contacto.

Evaluación e Implementación de IA

• Implementación de soluciones de IA generativa para la creación de contenido, la personalización de comunicaciones y la automatización de tareas creativas.
• Selección de Modelos y Herramientas (Model & Tool Selection)
• Optimización del proceso creativo.

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Protección de reputación de la institución.
• Transparencia de uso (ética y seguridad).

Soporte comercial

• Provisión de un equipo de soporte especializado para gestionar las consultas, los pedidos y las dudas de los clientes durante el lanzamiento de un nuevo producto, garantizando una transición fluida y exitosa.
• Planificación y estrategia.
• Capacitación del equipo.

Business inside

• Análisis de datos y visualización para convertir la información en insights de negocio que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la eficiencia.
• Desarrollo e implementación de dashboard de ventas en tiempo real
• Modelado y análisis de datos.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

• Diseño e implementación de soluciones tecnológicas a medida para sus necesidades específicas (ej: análisis de requerimientos).

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Gestión de campañas de publicidad digital: una marca de productos para el hogar subcontrata la gestión de sus campañas de publicidad digital a un equipo de expertos en KPO que se encarga de la planificación, el diseño y la optimización de los anuncios.
• Investigación de mercado.
• Análisis y estrategia.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Creación de planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus clientes (ej: protección de datos de pago, datos personales)

Selection, recruiting and staffing

• Gestión integral del proceso de selección de personal especializado en el sector.
• Seleccionamos agentes de servicio al cliente que dominen múltiples idiomas, tengan experiencia en la industria y cuenten con habilidades para la resolución de problemas. Esto libera a su equipo de recursos humanos para que se enfoque en otras tareas estratégicas.

Capacitaciones

• Desarrollo de programas de formación personalizados para tu equipo.

Payroll

• Gestión de la administración completa de la nómina del personal, asegurando que los salarios, beneficios y deducciones se calculan y pagan de manera precisa y a tiempo.

Trainning

• Formación continua del personal, yendo más allá de la capacitación inicial para asegurar que las habilidades se mantengan actualizadas.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Desarrollo de un plan de incentivos para el equipo de postventa, que premie la resolución rápida de consultas técnicas y métricas de satisfacción, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia interna.
• Diseño de estructuras de compensación variables que motivan a su equipo y alineen sus objetivos con los de su empresa.
• Incentivos por desempeño individual y volúmenes de ventas de paquetes.

Estudio de mercado

• Recolección y análisis de información sobre un mercado específico para entender la demanda, la competencia y las tendencias, lo que ayuda a tomar decisiones estratégicas(ej: análisis de clientes - Investigación de las necesidades, los comportamientos y las preferencias de los clientes para entender qué valoran y qué están dispuestos a pagar.

Enriquecimiento de bases de datos

• Servicio de recolección y actualización de datos de clientes y leads para mejorar la calidad de la información, la personalización de las comunicaciones y la eficacia de las campañas.
• Depurado y limpieza de base de datos.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Servicio de análisis de datos para predecir el comportamiento futuro de los clientes, como el riesgo de abandono, la probabilidad de compra y el valor de vida del cliente. Ej: segmentación de Clientes (Customer Segmentation): Segmentación de la cartera de clientes en grupos con características similares (comportamiento, valor de vida, riesgo de abandono) para personalizar las estrategias.

Segmentación de clientes

• Creación de campañas de comunicación personalizadas por volúmenes de compra (ej: segmentamos a sus clientes por tipo de envios y destinos)
• Dividimos tu base de clientes en grupos con características similares para acciones comerciales y customer a medida

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementamos y gestionamos una plataforma que centraliza todas las interacciones con clientes y proveedores, integradas a nuestro CRM

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas para tu empresa, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Gestión de llamadas telefónicas de una empresa, dirigiendo las llamadas a los departamentos o agentes correctos, ofreciendo menús de voz interactivos y registrando las llamadas.
• Funcionalidades avanzadas: configuración de funcionalidades avanzadas como la grabación de llamadas, el enrutamiento inteligente y el IVR (respuesta de voz interactiva) para optimizar la atención.

Soluciones IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta.

R.P.A Automatización y optimización de procesos de negocios

• Implementación de robots de software para automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas, lo que aumenta la eficiencia, reduce los errores y libera al personal para tareas de mayor valor. Ej: process Identification: evaluación de los procesos de negocio de la empresa para identificar las tareas repetitivas y basadas en reglas que pueden ser automatizadas.

Quality Control Service

• Evaluación y auditoría de los procesos y las interacciones para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Actualización de contenidos de capacitación

• Actualización del contenido de sus manuales y materiales de capacitación sobre productos, incluyendo las últimas especificaciones.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

• Planificación de las necesidades de personal de cada sucursal, asegurando que siempre tengas al equipo adecuado en el momento justo, especialmente en áreas de alta demanda como atención telefónica y/o demanda de asistencia por épocas estivales.

Employee experience

• Satisfacción y el bienestar de su equipo, lo que impacta directamente en la productividad y la retención del talento.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos
• Plataformas de capacitación continua

Planificación de plan de carrera

• Desarrollo de planes de carrera claros y atractivos para sus empleados, lincrementando la fidelización del empleado.