Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp, sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Atención y asistencia a proveedores.
• Información sobre beneficios y promociones.
• Soporte en asistencia técnica.
• Estado y reporte de pedidos

Venta de servicios

• Venta de lotes por tipo de productos.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Gestión y seguimiento de cuentas corrientes.
• Gestión y seguimiento de pagos y cancelaciones.
• Gestión de mora temprana / mora tardía.
• Pasarelas de pago.

Servicios de fidelización y retención

• Gestión de consultas y sugerencias. Gestión de envíos de ofertas y promociones. Llamadas de seguimiento de calidad de productos. Programas de descuentos.

Soporte help desk (cliente)

• Resolución de problemas con software.

Servicios de back office

• Administración de logistica de envios
• Actualización de datos proveedores.
• Gestión de órdenes de compra y facturación.
• Gestión y soporte con pedidos a proveedores.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.

Servicios multilenguaje

• Asitencia en gestiones comerciales de compra y venta

Asistencia por videollamada (Webrtc)

• Diagnóstico de servicios de garantías y reclamos.

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del cliente.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para medir y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Chatbot

• Comparativos de productos al momento de la compra.
• Consulta por estados de compras, envíos y garantías.
• Gestión de embudo de contactos.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) (guías de compras y recomendaciones, estado de pedidos, fecha de entrega).
• Respuesta inmediata sobre pedidos de información de precios.

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7 (ej: personalización de catálogos de productos)

Automatización de procesos (RPA)

• Verificación de documentación automatizada para gestión de pedidos 24/7.

Speech analytics

• Análisis de audio de las interacciones telefónicas con los clientes. Permite identificar patrones, emociones, palabras clave y la razón de las llamadas, brindando información valiosa para mejorar el servicio y las ventas.

Copilot

• Asistencia en el punto de venta (PDV). Implementación de herramientas de inteligencia artificial que asisten a los empleados en sus tareas diarias, funcionando como un "copiloto" que sugiere, automatiza y optimiza su trabajo.

Voice bot

• Ventas.
• Cobranzas.
• Customer.
• Agentes personalizables por región, país, idioma (24/7).

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, cuotas, tipo de financiación, stock disponible, simuladores en línea, confirmación de pedido y costos de envío.

Machine learning

• Analizamos datos y desarrollamos modelos que les permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

Ecommerce

• Desarrollo e implementación de carritos de compra.

Autenticación

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile Think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el cliente

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estrategia para que su negocio maximice su presencia y ventas en línea.

Social media marketing

• Construcción de una presencia activa y atractiva en redes sociales para interactuar con la audiencia, generar comunidad, promocionar productos y dirigir tráfico al sitio web.
• Gestion de perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Gestión de marca (branding).

Generación de leads - pay media

• Desarrollo de campañas digitales para atraer a clientes potenciales (leads) y obtener su información de contacto (correo electrónico, teléfono) para establecer una relación comercial a futuro.

Content marketing y producción multimedia

• Producción de contenido relevante y de alta calidad que atrae y fideliza a su audiencia. Esto incluye la creación de artículos para blogs, videos, infografías y otros formatos.

Moderación de Contenidos

• Monitoreamos y gestionamos los comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Creación y distribuición de contenido valioso (artículos de blog, videos, infografías) para atraer a una audiencia, educarla y generar confianza en la marca

SEO onpage

• Actualización de contenido.
• Adecuación de sitio web.
• Optimización de búsquedas locales, asegurando que sus clientes lo encuentren fácilmente al buscar productos.

(UX) Optimización de la estrategia del usuario

• Analizamos el comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación

Analítica digital (reportes)

• Comportamiento de usuarios y reportes por producto.
• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.

Copywriting

• Creamos textos persuasivos para generar una acción específica en el lector, como comprar un producto, suscribirse a una newsletter o visitar un sitio web

Podcasting

• Generación de contenido, en base a las tendencias de consumos y compras y desarrollamos charlas de uso, mantenimiento y experiencias de clientes

Auditoría de marketing digital

• Revisión de estrategia de marketing digital
• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas.

Enriquecimiento de bases de datos

• Actualización y optimización de las bases de datos de clientes para tener un perfil más completo y segmentar las campañas de marketing de manera más efectiva.
• Personalización de sus campañas de marketing y segmentación por interés

Customer journey mapping

• Diseño del recorrido completo de un cliente con una marca. Ayuda a identificar los puntos de dolor, las oportunidades de mejora y las emociones del cliente en cada etapa de su interacción. (ej: análisis de procesos de devoluciones de productos - experiencia post-compra).

Estrategia y diseño de CX

• Gestión de experiencias memorables para el cliente en todos los puntos de contacto, desde que escucha de la marca por primera vez hasta que se convierte en un cliente fiel. El objetivo es diseñar interacciones que no solo sean eficientes, sino también agradables y consistentes.

Evaluación e implementación de IA

• IA generativa que, basada en los datos de sus productos y las condiciones del mercado, puede redactar descripciones de productos, artículos de blog sobre el uso.
• Evaluacion de negocio para integración a IA.

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Protección de reputación de la Institución.
• Transparencia de uso (ética y seguridad).

soporte comercial

• Análisis de viabilidad (FODA).
• Capacitaciones.
• Desarrollo de campañas digitales.

Business inside

• Análisis de comportamiento de compra.
• Desarrollo e implementación de dashboard de ventas en tiempo real.
• KPIs personalizados por ajustes de stock por preventa y venta, formas de pago y recompras por cliente.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Gestión de campañas de publicidad digital: Una marca de productos para el hogar subcontrata la gestión de sus campañas de publicidad digital a un equipo de expertos en KPO que se encarga de la planificación, el diseño y la optimización de los anuncios
• Investigación de mercados
• Servicio especializado en procesos complejos (Ej: análisis y proyecciones de aperturas de nuevas sucursales)

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus clientes (ej: protección de datos de pago, datos personales)

Selection, recruiting and staffing

• Gestión integral del proceso de selección de personal especializado en el sector.
• Reclutamiento para temporadas altas de ventas.

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados para tu equipo (productos, sistemas, cx y ventas, capacitaciones de ventas cruzadas).

Payroll

• Administración completa de la nómina del personal, asegurando que los salarios, beneficios y deducciones se calculan y pagan de manera precisa y a tiempo.

Trainning

• Formación continua del personal, yendo más allá de la capacitación inicial para asegurar que las habilidades se mantengan actualizadas (ej: formación en nuevos productos).

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Desarrollo de un plan de incentivos para el equipo de postventa, que premie la resolución rápida de consultas técnicas, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia interna.
• Diseño e implementación de estructuras de compensación variables que motivan a su equipo y alineen sus objetivos con los de su empresa.
• Creación de planes de incentivos por desempeño individual y volúmenes de ventas.

Estudio de mercado

• Estudio de mercado que consiste en recopilar y analizar información sobre un mercado específico para entender la demanda, la competencia y las tendencias, lo que ayuda a tomar decisiones estratégicas(ej: estudio de viabilidad para una nueva sucursal).

Enriquecimiento de bases de datos

• Actualización y optimización de una base de datos de clientes, lo que mejora la calidad de los datos y permite una comunicación más efectiva.
• Depurado y limpieza de base de datos.

Análisis predictivo de cartera de clientes:

• Utiliza datos históricos y algoritmos para predecir el comportamiento futuro de los clientes, como su probabilidad de compra; clientes existentes y posibilidades de recompra; picos de ventas por periodos estivales

Segmentación de clientes

• Creación de campañas de comunicación personalizadas por volúmenes de compra (ej: segmentación por comportamiento de compra).

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación de soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Centrales Telefónicas

• Suministramos y gestionamos centrales telefónicas para tu empresa, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

Soluciones IT

Ecosistema Tecnológico BPO

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

Quality control service

• Evaluación y auditoría de los procesos y las interacciones para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Actualización de contenidos de capacitación

• Actualización del contenido de sus manuales y materiales de capacitación sobre productos, incluyendo las últimas especificaciones para que su equipo de ventas siempre tenga la información correcta.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce Planning

• Planificar las necesidades de personal de cada sucursal, asegurando que siempre tengas al equipo adecuado en el momento justo, especialmente en áreas de alta demanda como atención telefónica, demanda de asistencia por épocas estivales o campañas de liquidaciones de temporada.

Employee experience

• Satisfacción y bienestar de su equipo, lo que impacta directamente en la productividad y la retención del talento.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Desarrollo de plataformas de capacitación continua.

Planificación de plan de carrera

• Desarrollo de planes de carrera claros y atractivos para sus empleados, lo que aumenta la fidelización del empleado.