Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp,sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Asistencia de consultas de recorridos y frecuencias.
• Asistencia en soporte de aplicaciones de productos.
• Atención y asistencia a usuarios.
• Autorizaciones personalizada a proveedores.
• Información de precios de pasajes.
• Información sobre estados de reclamos de siniestros.
• Soporte en asistencia técnica.

Venta de servicios

• Venta de pasajes y abonos.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Gestión de mora temprana / mora tardía.
• Gestión y seguimiento de cuentas corrientes.
• Gestión de consultas y sugerencias.
• Pasarelas de pago.
• Gestión y seguimiento de pagos y cancelaciones.

Servicios de fidelización y retención

• Gestión de sugerencias.
• Desarrollo de programa de pasajeros frecuentes.

Soporte help desk (cliente)

• Asistencia y resolución de problemas de GPS y rastreos.
• Resolución de consultas sobre aplicaciones móviles.
• Soporte de sistemas de facturación y acreditación de saldos de carga.

Servicios de back office

• Carga y actualización de datos proveedores.
• Digitalización de documentación.
• Gestión y seguimiento de procesos de facturación a municipios.
• Gestión y seguimiento de procesos de facturación a proveedores.
• Seguimiento de asistencia y servicios de proveedores.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.

Servicios multilenguaje

• Asistencia en gestiones de atención a pasajeros extranjeros.

Asistencia por videollamada (Webrtc)

• Firmas digitales de documentación.
• Asistencia on line en pedidos de asistencia técnica.
• Teleasistencia para reparaciones simples o emergencias.
• Creación de demo de usos de aplicaciones / soporte virtual ante incidentes en el servicio.

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia desde la planificación de su viajes hasta la llegada a su destino.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para medir y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Chatbot

• Gestión de consultas por red de asistencia mecánica.
• Gestión de embudo de contactos.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) (saldos de abonos, horarios, recorridos, paradas, frecuencias).
• Respuesta inmediata sobre pedidos de información de precios de pasajes y cronogramas de horarios y recorridos.

Soluciones basadas en IA

• Atención y segmentación de consultas 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de novedades y alertas en sitio web.
• Verificación de documentación automatizada para gestión de abonos y cargas de saldos.

Speech analytics

• Análisis automático de las interacciones de voz con sus clientes.

Copilot

• Asistente de "operadores" para la atención on-line.
• Crear oportunidades de ventas de productos complementarios.
• Crear oportunidades de ventas de productos complementarios.

Voice bot

• Ventas.
• Cobranzas.
• Customer.
• Agentes personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Text to speech que convierte texto en voz, permitiendo que las interacciones automatizadas suenen naturales y personalizadas (ej: anuncios automaticos en paradas. Se puede utilizar Text to Speech para anunciar de forma clara y automática la llegada de los colectivos y los desvíos de ruta en las paradas principales, sin la necesidad de grabar cada mensaje).

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, cuotas, tipo de financiación, stock disponible, simuladores en línea, confirmación de pedido y costos de envío.

Machine learning

• Análisis de datos y desarrollo de modelos que les permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos. Ej: aprender de datos vertidos, identificar patrones, mejorar experiencias.

Ecommerce

• Desarrollo e implementación de carritos de compra.

Autenticación (TOKEN)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Smile think

• Análisis de experiencias e interacciones para personalizar todos los puntos de contacto con el cliente.

Estrategia y consultoría digital

• Creación de plan de marketing y diseño de estrategia (ruta digital integral para pasajeros) que genere impacto digital. Ej: plan de comunicación para el lanzamiento de una nueva ruta.

Social media marketing

• Campaña en Instagram para atraer nuevos usuarios. Se crean historias interactivas y reels cortos que muestran la comodidad de los colectivos, los beneficios de la aplicación móvil y la facilidad para usar el servicio, atrayendo a un público más joven.
• Gestión de la cuenta de Twitter para anuncios en tiempo real. Se publica información minuto a minuto sobre el estado de la red de transporte, como retrasos, desvíos o incidentes, manteniendo a los pasajeros informados y reduciendo el volumen de llamadas de consulta.
• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Generación de leads - pay media

• Captación de clientes potenciales (leads) para servicios específicos o para la adquisición de nuevos pasajeros. Ej: campaña de leads para servicios de transporte corporativo. Se lanza una campaña en LinkedIn dirigida a gerentes de recursos humanos, ofreciendo soluciones de transporte para sus empleados.

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido relevante y de alta calidad que atrae y educa a su audiencia. Esto incluye la creación de artículos para blogs, videos, infografías y otros formatos para las empresas de transporte.

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de los comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Creación de sitio web que se convertirá en el centro de operaciones digital, donde sus clientes podrán encontrar información, realizar compras y reservas de pasajes, como así descripción de servicios adicionales.

SEO onpage

• Adecuación de sitio web.
• Actualización de contenido.
• Optimización de búsquedas locales, asegurando que sus pasajeros lo encuentren fácilmente al buscar medios de transporte.

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de usuarios y reportes por producto.

Analítica digital (reportes)

• Análisis del rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio web.

Copywriting

• Redacción de textos persuasivos y atractivos para todas sus comunicaciones digitales, desde anuncios hasta publicaciones en redes sociales.

Podcasting

• Generación de contenido con información de viajes. Se publican episodios semanales con tips para moverse por la ciudad, información sobre eventos culturales y recomendaciones de lugares para visitar, posicionándose como un referente en la movilidad urbana.

Auditoría de marketing digital

• Diagnóstico claro sobre el rendimiento de sus campañas.

Enriquecimiento de bases de datos

• Creación y gestión de encuestas online. Se envía un formulario a sus pasajeros para que respondan preguntas sobre sus hábitos de viaje, preferencias de horarios o satisfacción con el servicio.

Customer journey mapping

• Journey map del usuario que consiste en visualizar y documentar el camino que sigue un pasajero al interactuar con su empresa. Ej: Mapeo del viaje del "nuevo usuario de la app". Se mapea el proceso de descarga, registro, recarga y primer uso de la aplicación móvil. El análisis detallado puede revelar que el proceso de registro es demasiado largo, lo que provoca la deserción de usuarios. Con esta información, se puede simplificar el proceso para aumentar la tasa de adopción.

Estrategia y diseño de CX

• Diseño estratégico de la experiencia del cliente de forma integral, desde la elección del medio de transporte, el proceso del viaje y las tasas de uso continuo que realiza el pasajero.

Evaluación e implementación de IA

• Evaluacion de negocio para integración a IA.
• Análisis de los procesos de su empresa para identificar las áreas donde la IA puede generar el mayor impacto y nos encargamos de la implementación de las soluciones.
• Automatización de respuestas frecuentes pasajeros sobre frecuencias de las unidades en horarios determinados.

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Transparencia de uso (ética y seguridad).
• Protección de reputación de la Institución.

Soporte comercial

• Análisis de viabilidad (FODA). Ej: Campaña de televentas para abonos corporativos. Se diseña e implementa una campaña de llamadas salientes para promocionar una nueva línea de abonos para empresas, identificando a los tomadores de decisión y agendando reuniones para su equipo de ventas.
• Capacitaciones.
• Desarrollo de campañas digitales.

Business inside

• Análisis de la rentabilidad por ruta. Se analizan los datos de pasajeros, costos de combustible y tiempos de viaje para determinar la rentabilidad de cada ruta.
• Análisis y generación de reportes del comportamiento de uso de la tarjeta de transporte. Se analizan los datos de recarga y uso de la tarjeta para identificar patrones de consumo, lo que permite a la empresa de transporte lanzar promociones personalizadas o programas de fidelización dirigidos a segmentos específicos de pasajeros.
• Generación de tableros de control de uso y antigüedad de unidades de transportes.

Desarrollo e implementación de soluciones IT

• Creación e implementación de soluciones tecnológicas a la medida de sus necesidades operativas. Ej: Desarrollo de una app de gestión para conductores. Se desarrolla una aplicación móvil para los conductores que les permite recibir actualizaciones de rutas en tiempo real, reportar incidentes, gestionar los horarios y comunicarse con la central, mejorando la eficiencia operativa.

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Investigación de mercados.
• Servicio especializado en procesos complejos. Ej: Optimización de procesos de facturación corporativa. Se analiza el proceso de facturación a empresas que usan su servicio de transporte y se proponen mejoras para automatizar la emisión de facturas, el seguimiento de pagos y la resolución de disputas.
• Verificación de cumplimiento normativo.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Creación de planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus pasajeros. Ej: protección de datos de pago, datos personales.

Selection, recruiting and staffing

• Procesos de selección especializados. Ej: Selección de personal para nuevas rutas. Cuando se lanza una nueva ruta, se requiere un equipo de conductores y personal de soporte. Nosotros gestionamos todo el proceso de reclutamiento, desde la publicación de la oferta hasta las entrevistas, para asegurar que se cuente con personal capacitado y con el perfil adecuado en el menor tiempo posible.

Capacitaciones

• Programas de formación personalizados. Ej: capacitación en atención al cliente para conductores. Se diseñan cursos específicos para que los conductores desarrollen habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.

Payroll

• Gestión integral de la nómina de personal, garantizando precisión en las regulaciones normativas según convenios colectivos de trabajo específicos del sector.

Trainning

• Desarrollo de formaciones especializadas para su equipo. Ej: Simulaciones de atención de reclamos. A través de simulaciones, se entrena a los agentes en cómo manejar situaciones complejas, como un reclamo por un retraso prolongado o un incidente en el viaje, practicando las respuestas y la resolución de problemas en un entorno controlado.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Diseño de estructuras de compensación variables que motivan a su equipo y alinean sus objetivos con los de su empresa.
• Plan de bonificaciones por puntualidad y servicio. Se implementa un sistema de bonificaciones para los conductores que cumplan con la puntualidad de las rutas y reciban altas puntuaciones en las encuestas de satisfacción de los pasajeros
• Comisiones por venta de abonos para los agentes de atención al cliente, se establece un plan de comisiones por la venta de abonos mensuales o pases especiales.

Estudio de mercado

• Investigación y análisis de las tendencias del sector y mejoramos la calidad de la información de sus pasajeros. Ej: Estudio de la demanda en nuevas zonas. Antes de lanzar una nueva ruta, se realiza un estudio para identificar la densidad de población, el perfil de los potenciales pasajeros y los puntos de interés cercanos, asegurando que la ruta sea rentable.

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Enriquecimiento de datos de pasajeros frecuentes. Se pueden agregar datos demográficos y de comportamiento de los pasajeros más fieles, como sus rutas habituales, horarios preferidos y tipo de abono, para ofrecerles promociones personalizadas.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Segmentación de tu base de pasajeros en grupos con características similares.

Segmentación de clientes

• Segmentación de pasajeros por tipo de viaje. Se clasifican a los pasajeros en segmentos como "viajeros diarios", "turistas" o "viajeros ocasionales". Se les envían promociones y comunicaciones específicas para cada grupo, como descuentos para viajes de fin de semana para los turistas o notificaciones sobre cambios en el servicio para los viajeros diarios.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de una plataforma que centraliza todas las interacciones con pasajeros y proveedores, integradas a nuestro CRM.

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas para tu empresa, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Implementación y gestión de sistemas para centralizar toda la información de sus pasajeros, lo que permite una gestión más eficiente de la relación con el cliente.
• CRM que permite tener una base de datos unificada de pasajeros, como así registro de reclamos y seguimiento de los mismos.

Soluciones IT

• Ofrecemos soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos los requerimientos normativos.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta.

R.P.A automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización de tareas repetitivas y basadas en reglas, liberando a su equipo de labores manuales. Ej: Automatización del proceso de reembolso. El RPA puede gestionar el proceso de solicitud y aprobación de reembolsos de tickets, enviando notificaciones automáticas y procesando el pago sin la necesidad de intervención humana.

Quality control service

• Control y auditoría en sus procesos de atención y capacitación garantizando un alto estándar de calidad. Ej: Grabación y monitoreo de llamadas. Se graban y analizan las llamadas de los agentes para evaluar el tono, el cumplimiento de los protocolos y la resolución de los problemas, lo que permite identificar áreas de mejora y ofrecer feedback constructivo.

Actualización de contenidos de capacitación

• Actualización de los contenidos de formación de su personal para que estén al día con las novedades del servicio y las nuevas tecnologías. Ej: Actualización de los protocolos de seguridad. Se modifican los manuales y los materiales de formación con los últimos protocolos de seguridad y las regulaciones vigentes, asegurando que el personal esté preparado para cualquier eventualidad.

Seguridad

• Desarrollo e implementación de aplicaciones de validación y seguridad (TOKEN).

Workforce planning

• Planificación y pronóstico de la cantidad de personal necesario para atender la demanda, optimizando los recursos y garantizando una atención de calidad. Ej: Planificación de personal en horas pico. Tanto en horarios picos de atención llamados como choferes en épocas estivales o vacacionales, asegurando la satisfacción del pasajero.

Employee experience

• Satisfacción y bienestar de su equipo, para impactar en la productividad y la retención del talento.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Desarrollo de plataformas de capacitación continua.

Planificación de plan de carrera

• Desarrollo de planes de carrera claros y atractivos para sus empleados, lo que aumenta la fidelización del empleado.