Es por esto que decimos que todas las interacciones “Business to Customer» tienen un foco. Posicionar y hacer contacto.Ahora bien, aprovechar este contacto, sin necesidad de redirigir hacia otro canal y simplificando la operación, con la inmediatez que necesita alguien que está acostumbrado a un clic: una respuesta, debe ser una prioridad para cualquier marca. El disponer de las herramientas necesarias para atender las 24 hs, junto a la multicanalidad y a la capacidad de resolver cualquier tipo de contacto pasa a ser una estrategia “CORE”, enfocada en obtener resultados favorables y seguros a largo plazo.Implementar herramientas multicanales, bots de atención, herramientas de autogestión, es un proceso que requiere de experiencia, y que puede conllevar muchas frustraciones sin el conocimiento adecuado.

En Telemercado, llevamos más de 5 años trabajando en el diseño, implementación y atención de este tipo de servicios. Disponemos de las herramientas necesarias para lograr un flujo dinámico del tráfico: atención personalizada y por bots (IA), herramientas de ACD y atención multiagente y multicampaña, para llevar a cabo soluciones de contacto ágiles y eficaces para el cliente.