Omnicanalidad: las videollamadas se suman a la estrategia

Omnicanalidad: las videollamadas se suman a la estrategia

En los últimos años, el servicio de videollamadas se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada en el ámbito de los contact centers. Esta tecnología permite a las empresas brindar una experiencia de atención más personalizada y efectiva, además de permitir una experiencia de omnicanalidad más completa. Sin embargo, su implementación conlleva desafíos que deben ser abordados adecuadamente. En este artículo, exploraremos algunas de las ventajas y desafíos que las empresas enfrentan al incorporar el servicio de videollamadas en sus operaciones de contact center.

Ventajas del servicio de videollamadas

  • Comunicación más rica y completa

A través de la videoconferencia, los agentes pueden establecer una conexión visual con los clientes, lo que genera un mayor grado de confianza y empatía. Además, las videollamadas permiten la visualización de productos o demostraciones en tiempo real, lo que facilita la resolución de problemas y la presentación de soluciones de manera más efectiva.

  • Mejora en la experiencia del cliente

En el servicio de videollamadas los clientes se sienten atendidos de manera más personalizada al poder interactuar con los agentes en tiempo real y visualizar los gestos y expresiones faciales. Esto crea un ambiente de confianza y satisfacción, lo que puede resultar en una mayor fidelidad y retención de clientes.

  • Mayor eficiencia y resolución de problemas

Los agentes pueden identificar y comprender mejor las necesidades de los clientes al visualizar su entorno y recibir información visual adicional. Esto les permite ofrecer soluciones más precisas y personalizadas, reduciendo así el tiempo de atención y mejorando la eficiencia operativa.

 

Desafíos en la implementación

  • Infraestructura tecnológica 

La empresa debe contar con la infraestructura necesaria para asegurar una conexión estable y de calidad. Además, se requiere capacitar adecuadamente a los agentes para manejar las videollamadas, incluyendo habilidades de comunicación visual y adaptación a diferentes escenarios.

  • Privacidad y seguridad de los datos

Las empresas deben implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial de los clientes y cumplir con las regulaciones de protección de datos vigentes.

 

Apuesta por la omnicanalidad

En definitiva, la atención al cliente por videollamada es una poderosa herramienta que se suma a la estrategia de omnicanalidad de las empresas para brindar una experiencia de servicio aún más completa y personalizada. Integrar la videollamada permite ampliar las opciones de comunicación con clientes y ofrecer una alternativa conveniente y efectiva para resolver sus consultas y necesidades.

Al sumar este servicio, las empresas se adaptan a las preferencias de los clientes para brindarles una experiencia de servicio integral.


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