Omnicanalidad: las videollamadas se suman a la estrategia

Omnicanalidad: las videollamadas se suman a la estrategia

En los últimos años, el servicio de videollamadas se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada en el ámbito de los contact centers. Esta tecnología permite a las empresas brindar una experiencia de atención más personalizada y efectiva, además de permitir una experiencia de omnicanalidad más completa. Sin embargo, su implementación conlleva desafíos que deben ser abordados adecuadamente. En este artículo, exploraremos algunas de las ventajas y desafíos que las empresas enfrentan al incorporar el servicio de videollamadas en sus operaciones de contact center.

Ventajas del servicio de videollamadas

  • Comunicación más rica y completa

A través de la videoconferencia, los agentes pueden establecer una conexión visual con los clientes, lo que genera un mayor grado de confianza y empatía. Además, las videollamadas permiten la visualización de productos o demostraciones en tiempo real, lo que facilita la resolución de problemas y la presentación de soluciones de manera más efectiva.

  • Mejora en la experiencia del cliente

En el servicio de videollamadas los clientes se sienten atendidos de manera más personalizada al poder interactuar con los agentes en tiempo real y visualizar los gestos y expresiones faciales. Esto crea un ambiente de confianza y satisfacción, lo que puede resultar en una mayor fidelidad y retención de clientes.

  • Mayor eficiencia y resolución de problemas

Los agentes pueden identificar y comprender mejor las necesidades de los clientes al visualizar su entorno y recibir información visual adicional. Esto les permite ofrecer soluciones más precisas y personalizadas, reduciendo así el tiempo de atención y mejorando la eficiencia operativa.

 

Desafíos en la implementación

  • Infraestructura tecnológica 

La empresa debe contar con la infraestructura necesaria para asegurar una conexión estable y de calidad. Además, se requiere capacitar adecuadamente a los agentes para manejar las videollamadas, incluyendo habilidades de comunicación visual y adaptación a diferentes escenarios.

  • Privacidad y seguridad de los datos

Las empresas deben implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial de los clientes y cumplir con las regulaciones de protección de datos vigentes.

 

Apuesta por la omnicanalidad

En definitiva, la atención al cliente por videollamada es una poderosa herramienta que se suma a la estrategia de omnicanalidad de las empresas para brindar una experiencia de servicio aún más completa y personalizada. Integrar la videollamada permite ampliar las opciones de comunicación con clientes y ofrecer una alternativa conveniente y efectiva para resolver sus consultas y necesidades.

Al sumar este servicio, las empresas se adaptan a las preferencias de los clientes para brindarles una experiencia de servicio integral.


Card image cap
Experiencia del Cliente: mejorando el servicio con datos concretos

En el competitivo mundo del customer service, la experiencia del cliente se ha convertido en el principal motor de diferenciación. Las empresas que desean destacarse en un mercado saturado deben […]

Card image cap
Estas son las tendencias CX 2024

En un mundo en constante evolución, donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave, es crucial estar al tanto de las tendencias que están moldeando […]

Chat Online