¿Qué es escuchar?

En Telemercado hemos entendido que lo que los usuarios desean es forjar relaciones emocionales basadas en el compromiso y el interés. Nuestros clientes desean, más que ser oídos, ser escuchados, […]

¿Qué es la empatía?

Tendemos a asociar la idea con la frase “ponerse en los zapatos del otro”. Pero lo cierto es que esto apenas esboza la complejidad del proceso. Adentrándonos en el mundo […]

La era de las experiencias

En una era como la nuestra, caracterizada por la comunicación inmediata estamos habituados y expectantes de ver, conocer y aprehender todo con el poder de un click. Estas posibilidades son […]

La importancia de mantenerse actualizados

En Telemercado, nos encontramos actualmente en el proceso de re- certificación bajo la norma ISO 9001:2015.   ¿Por qué es necesario realizar la re-certificación? La re certificación consiste en la […]

De Calidad a Experiencias Destacadas

El nuevo compromiso de Telemercado La vorágine actual de los cambios en los hábitos de los consumidores, sumado a las transformaciones digitales, nos impulsaron a encontrar nuevas formas de entregar […]

Telemercado se renueva

La evolución en la comunicación de los clientes con las marcas trajo aparejado un cambio en la misión de los Contact Centers, transformándolos en una poderosa herramienta para gestionar la […]

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