Pacto Global de las Naciones Unidas: 2019

Hace más de 6 años,  asumimos el compromiso de respetar y concretar los principios universales del Pacto Global de las Naciones Unidas, la Red de Responsabilidad Social Empresaria más importante del […]

Sebastián Albrisi, presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

Nuestro director Sebastián Albrisi  fue designado para ejercer la presidencia de la entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, durante el período 2020-2021. De esta […]

Interés Empático

Según Daniel Goleman, la empatía suele entenderse como un atributo único pero lo cierto es que en realidad se trata de tres tipos: Empatía cognitiva Empatía emocional Interés empático La […]

En los zapatos del otro

“Una actitud positiva hacia otra persona crea el tipo de resonancia que hace crecer la confianza y la lealtad, y hace que las interacciones humanas sean armoniosas”. Dalai Lama Comúnmente […]

¿Qué es escuchar?

En Telemercado hemos entendido que lo que los usuarios desean es forjar relaciones emocionales basadas en el compromiso y el interés. Nuestros clientes desean, más que ser oídos, ser escuchados, […]

¿Qué es la empatía?

Tendemos a asociar la idea con la frase “ponerse en los zapatos del otro”. Pero lo cierto es que esto apenas esboza la complejidad del proceso. Adentrándonos en el mundo […]

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