Oliver CX y el equilibrio perfecto entre tecnología y atención humana

Oliver CX y el equilibrio perfecto entre tecnología y atención humana

En Telemercado, estamos emocionados de celebrar el tercer aniversario de nuestro bot, Oliver CX. Este asistente virtual ha transformado la manera en que abordamos el servicio al cliente telefónico y la atención al cliente, destacando la importancia del equilibrio entre la automatización y la atención humana.

Oliver CX: más que un Bot, una experiencia integral

Oliver CX no es solo un bot, es una fusión inteligente de tecnología de vanguardia, inteligencia artificial y machine learning. 

Este servicio se integra de manera fluida a todos los canales digitales y plataformas existentes, proporcionando respuestas ágiles, únicas y resolutivas para mejorar la experiencia del cliente.

Lo distintivo de Oliver CX radica en su capacidad para complementarse con el soporte personalizado de nuestros representantes de atención. Liberando a estos profesionales de tareas simples y rutinarias, el bot permite que se centren en consultas de mayor valor agregado, interviniendo solo cuando la complejidad de la situación lo requiere. 

Esta sinergia asegura que los usuarios obtengan respuestas precisas y, al mismo tiempo, permite que el bot aprenda continuamente de las interacciones humanas.

Potenciando la experiencia digital

La capacidad de Oliver CX para manejar múltiples interacciones simultáneas ha revolucionado la atención al cliente. Incrementa significativamente el volumen de atención digital, reduciendo los costos transaccionales y garantizando una experiencia personalizada.

Esta solución ya ha sido implementada con éxito en empresas líderes en los sectores de finanzas y salud, como Bancor, Sanatorio Allende y la Obra Social de Petroleros. Desde web chat hasta Facebook y WhatsApp, Oliver CX se integra de manera versátil a diversas plataformas.

Celebrar este tercer aniversario no solo significa conmemorar la existencia de Oliver CX, sino también reconocer su impacto positivo. Este bot ha mejorado la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, y a la vez ha optimizado el trabajo de nuestros representantes, liberándolos para concentrarse en interacciones más significativas.

Más sobre nuestro bot

Te invitamos a explorar cómo Oliver CX y nuestros servicios de atención al cliente pueden transformar la forma de interactuar con tus clientes. 

Para conocer más sobre nuestras soluciones de servicio de call center, BPO y customer service, visitá nuestro sitio web en telemercado.com.ar ¡Celebremos juntos la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente!


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