Los beneficios del almacenamiento en la nube

Los beneficios del almacenamiento en la nube

En el mundo del BPO y los contact centers la gestión eficiente de la información es clave. En este sentido, el almacenamiento en la nube se presenta como una herramienta fundamental. 

En un entorno donde el servicio al cliente telefónico y la atención al cliente dependen de la rápida disponibilidad de información precisa, el almacenamiento de archivos se vuelve esencial. La capacidad de acceder y compartir datos de manera eficiente y segura no solo mejora la productividad, sino que también optimiza la calidad del servicio prestado.

En la actualidad existen dos grandes opciones para el almacenamiento de archivos: el local y en la nube.

Tradicionalmente, las empresas han confiado en el almacenamiento local, utilizando servidores físicos. Sin embargo, esto puede limitar la accesibilidad y la flexibilidad, especialmente en entornos de trabajo remoto como lo presenta la industria actualmente.

La revolución digital trajo consigo el auge del almacenamiento en la nube. Actualmente los servicios de almacenamiento ofrecen soluciones versátiles, permitiendo el acceso remoto, la colaboración en tiempo real y la escalabilidad según las necesidades requeridas.

Con todo esto, almacenar en la Nube se vuelve prácticamente una necesidad en el Mundo del BPO ya que ofrece soluciones de eficiencia: 

  • Acceso remoto: con la nube, los colaboradores pueden acceder a archivos desde cualquier ubicación, facilitando el trabajo remoto y mejorando la continuidad operativa.
  • Colaboración eficiente: varios usuarios pueden trabajar simultáneamente en documentos compartidos, mejorando la productividad y la calidad del servicio de atención al cliente.
  • Escalabilidad: a medida que las empresas crecen, sus necesidades de almacenamiento también lo hacen. La nube ofrece escalabilidad, permitiendo ampliar o reducir el espacio según las demandas operativas.

 

Gestionando la seguridad en la Nube

Por otro lado, un tema directamente vinculado a la gestión de datos es la seguridad. Las empresas almacenan una gran cantidad de datos sensibles en la nube, desde información financiera hasta datos personales de clientes. Es prioritario garantizar que estos datos estén protegidos contra accesos no autorizados y posibles ciberataques.

En la actualidad se utilizan técnicas y herramientas para lograr que los datos de personas y empresas estén seguros. 

Por ejemplo, la encriptación de extremo a extremo garantiza que solo las partes autorizadas puedan acceder a la información.

Otra de las medidas requeridas en la mayoría de las plataformas es la autenticación de dos factores. Esto añade una capa adicional de seguridad, asegurando que solo usuarios autorizados puedan acceder a los archivos almacenados.

Por último, una práctica muy recurrente es realizar copias de seguridad de manera regular. En caso de fallas técnicas o pérdida de datos, contar con copias de seguridad garantiza la recuperación rápida y la continuidad operativa.

En Telemercado, comprendemos la importancia del almacenamiento eficiente en el mundo del BPO y los contact centers. Invitamos a quienes buscan optimizar sus procesos y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente a conocer las soluciones que ofrecemos.


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