Atención omnicanal

• Atención y gestión de canales disponibles (teléfono, whatsapp, sms y apps de contacto).
• Asistencia y orientación de procesos administrativos para ABM.
• Gestión de agendamientos: test drive, posventa (licitaciones / adjudicaciones).
• Gestión suscriptores plan de ahorro (licitaciones / adjudicaciones).

Crosselling u upselling de clientes

• Venta de unidades 0km y usados.
• Venta de planes de ahorro.
• Venta de motocicletas.
• Comercialización de seguros.
• Venta de repuestos y accesorios.
• Servicios de posventa (turnos, recordatorios, venta de garantías extendidas).
• Servicios de financiación.

Gestión de cobranzas y servicios financieros

• Análisis de productos financieros por segmento de clientes.
• Evaluación crediticia del cliente.
• Gestión de cobros de cuotas de planes de ahorro.
• Mora temprana/mora tardía.

Servicos de fidelización y retención

• Llamadas de bienvenida y seguimiento.
• Pasarelas de pago.
• Recordatorios de servicios y mantenimiento.
• Gestión de programas de fidelidad direccionados con comunicaciones personalizadas.
• Análisis predictivo de la cartera para acciones determinadas.
• Gestión de consultas y sugerencias.

Soporte help desk

• Asistencia uso CRM / Herramientas digitales.
• Soporte Social Media.

Servicios de back office

• Gestión cartera planes de Ahorro.
• Gestión de ABM de trámites y transferencias.
• Precalificación crediticia.
• Digitalización de documentación.
• Soporte de gestiones operativas / administrativas.
• Gestión de red de proveedores.

Asistencia por videollamada (webRTC)

• Soporte en los procesos de ventas y asistencia técnica.

Customer journey experience

• Gestión de la experiencia del cliente por tipo de servicios.

Encuestas

• Encuestas de satisfacción (NPS) para identificar puntos de mejora (venta - postventa).

Chatbot

• Gestión de embudo de contactos.
• Captura de datos para gestión comercial - administrativa.
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ).
• ABM de agenda de turnos.

Soluciones basadas en IA

• Atención y calificación de leads 24/7.

Automatización de procesos (RPA)

• Publicación de vehículos en multiples portales
• Automatización, identificación y mejorarmiento de patrones.

Speech analytic

• Análisis de patrones emocionales para mejorar la interacción con los clientes y detectar oportunidades de venta y procesos de mejora.

Copilot

• Asistente de "Vendedores" que aumenta la productividad, calidad de asesoramiento y automatiza carga de CRM en tiempo real durante la llamada.

Voice bot

• Servicios de ventas y cobranza.
• Servicios de customer.
• Chatsbots personalizables por región, país, idioma (24/7).

Text to speech

• Automatización y conversión a voz recordatorios de citas, servicios, notificaciones o informaciones requeridas.

Autenticación (Token)

• Gestión de procesos de seguridad a través de TOKEN.

Cotizadores IA

• Calculadora de cuotas, tasas de interés, tipo de financiación, stock disponible, simuladores en línea, confirmación de pedido y costos de envío.

Machine learning

• Análisis de datos y desarrollo de modelos que permiten realizar predicciones o tomar decisiones basadas en esos datos.

Generación de leads

• Desarrollo de campañas digitales.

Pay media (Google Ads - Social Media Ads)

• Creación, gestión y optimización de campañas de publicidad orientadas a captación de nuevos clientes.

Pasarelas de pago

• Integración y gestión de procesos de pago seguros para e-commerce y servicios en línea (pago de cuotas, etc).

Content marketing y producción multimedia

• Creación de contenido de valor para audiencia de concesionarios, como blog posts con consejos de mantenimiento, guías de compra o comparativas de modelos.

Moderación de contenidos

• Monitoreo y gestión de comentarios, mensajes y reseñas en tus plataformas digitales.

Diseño, desarrollo e implementación de sitio web

• Diseño y construcción de sitios web modernos, intuitivos y optimizados para el rubro automotor.

SEO onpage

• Adecuación y actualización de sitio web.
• Optimización de búsquedas locales (concesionarios).

Optimización de la estrategia del usuario (UX)

• Análisis del comportamiento de los usuarios en tu sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

Analítica digital (reportes)

• Rendimiento de campañas digitales.
• Tráfico sitio Web.
• Comportamiento de usuarios.

Copywriting

• Creación de textos persuasivos y optimizados para generar confianza, credibilidad y seguridad.

Auditoría de marketing digital

• Identificación de oportunidades de mejora, puntos débiles y optimización de tu presupuesto digital.

Podcasting

• Generación de contenido de temas específicos (consejos financieros, análisis económico, entrevistas con expertos, etc).

Generación de campañas de enriquecimiento de bases de datos

• Segmentación de audiencia de forma más precisa y envío de comunicaciones más relevantes y personalizadas, lo que aumenta la efectividad de tus campañas de marketing y ventas.

Customer journey mapping

• Mapeo del recorrido desde el "cliente potencial" hasta su ingreso a "posventa"para detectar de manera continua oportunidades de mejora.

Estrategia y diseño de CX

• Diseño, análisis y alineación de la estrategia de CX en base a las expectativas de la industria automotriz.

Evaluación e Implementación de IA

• Evaluación de negocio para integración a IA.
• Automatización de procesos rutinarios.
• Campañas de prospección especializadas.

IA responsable

• Asesoramiento en utilización ética de IA.
• Cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
• Transparencia de uso de IA.
• Protección de reputación del concesionario.

Soporte comercial en lanzamiento de nuevos productos

• Desarrollo de campañas digitales.
• Capacitaciones específicas.
• Análisis de viabilidad (FODA).

Business inside

• Generación de tableros de control.
• Reportes por unidad de negocios.
• KPIs personalizados por industria.

Desarrollo e implementación de soluciones de IT

• Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida para tu concesionario.

Soluciones KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Servicio especializado en tendencias del mercado automotriz para toma de decisiones basadas en necesidades de los clientes.

Gestión del cambio y transformación empresarial

• Planes de capacitación y comunicación interna que garanticen la aceptación y el uso de las nuevas herramientas.

Seguridad digital

• Consultoría y soluciones para proteger tus sistemas y los datos de tus clientes.

Selection, recruting y staffing

• Gestión integral del proceso de Selección.
• Publicación de vacantes, entrevista y selección.
• Especialización en sector automotriz.

Payroll

• Gestión integral de liquidación de sueldos para el personal de tu concesionario.

Trainning

• Desarrollo y ejecución de programas de capacitación continua.

Diagramación de planes de incentivos y comisionamiento

• Diseño de esquemas de incentivos que motiven a tu equipo de ventas y postventa a alcanzar y superar sus objetivos.

Estudio de mercado

• Análisis del comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado automotriz y las estrategias de la competencia.

Enriquecimiento de bases de datos

• Depurado y limpieza de base de datos.
• Incorporación de datos demográficos, hábitos de compras y preferencias.

Análisis predictivo de cartera de clientes

• Utilización de algoritmos para predecir qué clientes tienen una alta probabilidad de querer renovar su vehículo en el corto o mediano plazo.

Segmentación de clientes

• Segmentación de tu base de clientes en grupos con características similares.
• Creación de campañas de marketing y ofertas personalizadas.

Big data

• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades.

Plataformas de omnicanalidad

• Implementación y gestión de una plataforma que centraliza todas las interacciones con tus clientes.

Centrales telefónicas

• Suministro y gestión de centrales telefónicas para tu concesionario, asegurando que cada llamada sea atendida de manera profesional y que las consultas sean dirigidas al área correcta de manera eficiente.

CRM

• Implementación y gestión de un sistema de CRM.

Soluciones IT

• Soluciones tecnológicas a medida para los desafíos específicos de tu concesionario.

Ecosistema tecnológico BPO

• Acceso a un ecosistema de herramientas tecnológicas (IA, plataformas de omnicanalidad, CRM) que se integran entre sí para crear una solución completa y robusta para tu negocio.

R.P.A Automatización y optimización de procesos de negocios

• Automatización robótica de procesos (RPA) para sistematizar tareas repetitivas y basadas en reglas, como la carga de inventario de vehículos en portales, la verificación de documentación para créditos.

Quality control service

• Monitoreo y evaluación continua de la calidad de las interacciones de nuestro equipo con los clientes.

Actualización de contenidos de capacitación

• Mantenimiento y actualización de los materiales de capacitación de tu equipo, incluyendo información sobre nuevos modelos, promociones, procesos y tecnologías.

Workforce planning

• Planificación de las necesidades de personal de tu concesionario.

Employee experience

• Asistencia en los procesos de bienestar y satisfacción del empleado.

Innovation labs

• Investigación continua de desarrollos operativos.
• Plataformas realidad virtual.
• Realidad aumentada.

Planificación de plan de carrera

• Desarrollamos planes de carrera claros y atractivos para tus empleados.