¡Conocé las novedades de Febrero en Telemercado!

¡Conocé las novedades de Febrero en Telemercado!

Todos los meses estaremos compartiendo con vos novedades de Telemercado. En esta primera edición te compartimos lo más destacado de Febrero.

 

El backstage de Telemercado

En el backstage de Telemercado te vamos a mostrar cómo es nuestra empresa por dentro. En esta sección todos los meses presentaremos una cuenta diferente y alguien de ese equipo va a contarnos cómo es formar parte de él, ¿te animás a ser el próximo?

Marisol Casanova nos abre las puertas de Ocasa y nos cuenta, desde adentro, cómo es trabajar allí… 

¿Qué hacen en Ocasa?

En la  cuenta de Ocasa nos encargamos de la atención de clientes de Mercado Libre, quienes hicieron compras o ventas a través de la aplicación y su envío es transportado por OCASA , nuestras gestiones van desde:

–  Brindar información del servicio, ya sea plazos de entrega, cantidad de visitas y retiros por bóveda.

– Elevar reclamos a cada sucursal en caso de que haya un desvío o demora de parte de Ocasa.

– Por último, orientar a cada cliente cómo realizar su consulta o reclamo a través de Mercado Libre dado el caso de que sea una gestión ajena a Ocasa. 

 ¿Cómo está compuesto tu equipo?

Actualmente somos 12 representantes y todos realizamos las mismas tareas. Nuestra supervisora es Noelia Sosa.

 ¿Qué es lo que más te gusta de lo que haces?

Me gusta poder interactuar con distintos tipos de clientes, tuve experiencias en call anteriormente, pero estaba relacionada con ventas y es distinto.

Además, es una cuenta que brinda respuestas rápidas y ágiles a los clientes  que se comunican.

¿Qué te gusta de tu grupo de trabajo?

Ingresé a esta cuenta en mayo por lo que tuvimos capacitación virtual. Trabajar desde casa sin el apoyo inmediato de alguien al principio fue algo más complicado, lo bueno y  que más rescato es que en este grupo de trabajo supimos apoyarnos, canalizar cada duda que surgió y poder brindarnos ayuda constantemente. Todo esto también se logró de la mano de  nuestra supervisora que estuvo en todo momento acompañándonos.

Hoy por hoy, incluso sin habernos conocido personalmente tenemos un grupo de WhatsApp paralelo al laboral en en el que hablamos de todo.

¿Tenés otras actividades además de Telemercado?  

Actualmente vivo con mis padres, soy una tía muy enamorada de mis 3 sobrinos y me encuentro cursando segundo año de la tecnicatura Dirección de protocolo, Organización de eventos y Relaciones Públicas en la Siglo21 .

 

¡Este es mi equipo de trabajo! 

 

 


¡Seguimos creciendo!

 

En febrero se sumaron a nuestro equipo  35 nuevos colaboradores.

¡Bienvenidos!

 


Nuevos Desafíos 

 

En Telemercado apostamos por el desarrollo de nuestros talentos internos, es por eso que nos alegra compartir con vos estas dos buenas noticias:

 

 

A partir del 12 de febrero la Gerencia de Control de Gestión incorporó en su equipo a Silvina Foppiano, para ocupar el rol de Supervisora de reporting. Su principal función será la de coordinar las actividades correspondientes al área, asegurando el desarrollo correcto de reportes de gestión para la toma de decisiones. También será la responsable de implementar métricas COPC en la reportería de la empresa. 

Desde el 01 de febrero Florencia Larrahona se desempeña como Auxiliar de Operaciones en el Sanatorio Allende. Dentro de sus funciones, se encuentra la formación inicial de los nuevos representantes, la actualización de manuales de procedimientos y las capacitaciones continuas de la cuenta.

 

¡Sil y Flor les deseamos muchos éxitos en sus nuevas tareas!

 


Novedades de proceso:  Nueva Planilla CCPS

Nos desafiamos a seguir mejorando nuestras tareas cotidianas para impulsar la experiencia que brindamos a nuestros clientes y por eso, transformamos la vista con la que recibís tus Monitoreos de Calidad. 

¿Qué cambió? 

 El diseño de la planilla: unificamos el control de los procesos en una sola planilla. Vas a encontrar las cosas agrupadas de un modo distinto. La vas a ver en tus monitoreos del mes.   

 El cierre del monitoreo: en la nueva planilla, vas a poder calificar tu experiencia del control de proceso que recibiste, teniendo en cuenta la evaluación y el feedback. 

 El resultado: ¡es más simple! APRUEBA o NO APRUEBA, en esta forma simplificada el resultado deja de ser numérico.  

 

 

 


¡Conocé el beneficio destacado del mes! 

¡Planificá tu año educativo con los mejores descuentos! Presentando tu recibo de sueldo tenés 60% OFF en la inscripción y 10% OFF en el arancel en Instituto FICDE, y 10% de descuento para colaboradores y familiares en Universidad Siglo 21.  ¡Imperdible! 

 

                                                               


¿Actualizaste tus datos?

Recordá actualizar tu info en autogestión CRM. 

Es importante mantener actualizada tu información para poder gestionar:

  • Pedidos de examen
  • Permisos especiales
  • Licencias

 


Siempre hay un motivo para celebrar  

Graduado: Ferreyra Melina Belén

LVI – Ventas
Prof. Edu primaria

Nacimiento:Bautista (10.2.2021)
Padres:
Belén Quaino
Ignacio Stiefel

 

¡Celebramos junto a ustedes por estas buenas noticias! 

 


¿Tenés alguna novedad para contar? ¡Envíanos tu sugerencia! Podés comunicarte con nosotros a través de motivacion@telemercado.com.ar

 


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